2024
TENCENT
SMART全域经营增长指南
RETAIL
����
全域经营增长指南
TENCENTSMARTRETAIL
序言
PREFACE
林璟骅
腾讯集团高级副总裁
����年，全球零售行业的数字化进程正加速向前，线上线下的边界日益模糊，
技术与消费者体验的融合成为新的行业命题。这一年，我们见证了小程序、视频
号的持续快速增长，与此同时，微信小店的升级为消费者提供统一、可信赖的交
易平台，也为商家创造更多流量和交易支持，帮助他们触达客户并实现销售转化。
依托微信生态的深厚积累和腾讯强大的技术能力，腾讯智慧零售持续探索、深化
实践，从全链路运营效率的提升到客户体验的优化，从数据驱动的增长到生态共
赢的构建，助力零售商家不断创新生意模式、完善数字技术、加速产业链升级，
从而推动行业实现新质飞跃。
我们深知，数字化转型不仅仅